Qu'est-ce que DSL?
La technologie DSL (Digital Subscriber Line) est une technologie visant à transmettre les données à large bande aux domiciles et petites entreprises par l'entremise du câblage en cuivre traditionnel des lignes téléphoniques. xDSL décrit diverses variantes de la technologie DSL, comme ADSL, HDSL et RADSL.

Qu'est-ce que PPPoe?
PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) est une spécification pour la connexion de plusieurs utilisateurs à un réseau local Ethernet. L'information du protocole PPP est emmagasinée dans un contexte Ethernet. En fait, cela signifie que votre adresse IP est « louée » lorsque vous ouvrez une session dans le logiciel PPPoe en utilisant un nom d'utilisateur et mot de passe. Aussi, le PPP sur Ethernet confère un important avantage aux fournisseurs de service en maximisant l'intégration (et en minimisant la perturbation) aux infrastructures de réseau commuté du fournisseur. Par le biais d'une bonne intégration aux outils d'automatisation en arrière-plan que les FSI ont élaborées pour les abonnés du service commuté, ceux-ci profitent d'un déploiement rapide du service - et de belles économies. De l'authentification à la comptabilité en passant par la gestion de la configuration, PPPoE offre une vaste gamme d'applications et services existants. PPPoE vous donne le contrôle voulu pour garder l'ordinateur raccordé à Internet ou, si vous le préférez, pour mettre fin à la connexion Internet pendant que vous utilisez l'ordinateur (et ce, afin de pouvoir utiliser vos ressources système pour d'autres applications).

Comment puis-je savoir si je peux recevoir le service DSL de Primus?
et inscrire votre numéro de téléphone pour voir si vous pouvez recevoir le service. L'outil sera disponible au site du soutien. Ceci s'appelle la « Qualification du circuit en boucle » : il s'agit du processus utilisé pour voir si la paire en cuivre particulière pourra s'adapter au service DSL de Primus. L'outil consulte une base de données pour vous dire si la centrale téléphonique a un multiplexeur d'accès DSL, si Primus offre le service DSL dans ce secteur et la distance entre le client et la centrale permet que le service soit offert.
Multiplexeurs d'accès DSL utilisés à la centrale - Les différents multiplexeurs appuyant les divers types de service DSL ont différentes caractéristiques. Primus n'offre son service que dans les secteurs desservis par les multiplexeurs Alcatel.
Distance de la centrale - La distance importe pour le service DSL. La longueur de filage entre vos installations et la centrale est un facteur critique pour déterminer si vous pourrez, ou non, profiter du service DSL. La plupart des services ADSL peuvent être fournis si les installations du lient sont oins de 4,5 km de distance.

J'entends dire que DSL est plus rapide que ma connexion par modem. En quelle mesure?
Disons qu'une connexion par modem de 56k est normalement de 48 000 bps, notre connexion 1 Mo est jusqu' 20 fois plus rapide qu'une connexion modem, alors que notre forfait de connexion 7 Mo est jusqu' 124 fois plus rapide.

Quelle est la différence entre les services Internet câble et les services Internet DSL?
Les services par câble utilisent les signaux numériques ou analogiques diffusés par le même câble coaxial que les services câble télévisé. La technologie DSL utilise les lignes téléphoniques normales pour envoyer le signal numérique au modem DSL.
Un des principaux avantages du DSL par rapport aux modems câble est que la ligne n'est pas partagée à la centrale. Toutefois, les connexions plus lentes sont rarement associées à ce segment de votre connexion. Les modems câble ont une plus grande bande passante mais la connexion est partagée. Cela donne un rendement semblable à celui du DSL. En général, les modems câble offrent un meilleur débit (qui peut beaucoup varier) alors que le DSL offre un débit plus constant avec moins de temps d'attente.

Quelles sont les exigences matérielles du service DSL de Primus?

	Windows	Mac OS
Processeur	Pentium 4 ou équivalent	PowerPC
Système	Windows XP, Windows Vista, Windows 7	Mac OS 10.0 et supérieur
Mémoire	Windows Vista exige 1 Go Windows 7 exige 2 Go	32 Mo
Disque dur	75 Mo de libre	75 Mo de libre
Écran	256 couleurs en résolution 800x600	256 couleurs en résolution 800x600
Carte réseau	Ethernet NIC	Ethernet NIC
Lecteur CD-ROM	Requis	Requis

Quel équipement Primus me fournira-t-elle?
Un modem est requis pour votre service DSL, er Primus vous fournira un choix parmi deux modèles (normal ou sans-fil).

Quels logiciels seront installés dans mon ordinateur?
Aucun logiciel ne sera installé dans votre ordinateur. Toutes les connexions et courriel se font en ligne !

Dois-je utiliser PPPoE?
Vous n’avez pas à établir une connexion PPPoE sur votre ordinateur. La connexion se fait entièrement par le modem (PPP sur routeur). PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) est une spécification pour la connexion de plusieurs utilisateurs à un réseau local Ethernet. L'information du protocole PPP est emmagasinée dans un contexte Ethernet. En fait, cela signifie que votre adresse IP est « louée » lorsque vous ouvrez une session dans le logiciel PPPoE en utilisant un nom d'utilisateur et mot de passe. Aussi, le PPP sur Ethernet confère un important avantage aux fournisseurs de service en maximisant l'intégration (et en minimisant la perturbation) aux infrastructures de réseau commuté du fournisseur. Par le biais d'une bonne intégration aux outils d'automatisation en arrière-plan que les FSI ont élaborées pour les abonnés du service commuté, ceux-ci profitent d'un déploiement rapide du service - et de belles économies. De l'authentification à la comptabilité en passant par la gestion de la configuration, PPPoE offre une vaste gamme d'applications et services existants.

Et si je préfère d'autres logiciels et équipement?
Vous pouvez utiliser tout logiciel et équipement au choix mais le groupe du soutien technique de Primus ne peut appuyer que les logiciels et matériel fournis avec votre forfait de service DSL de Primus.

Comment puis-je savoir que mon service DSL est activé?
Le service à la clientèle vous donnera une date de mise en service. Lorsque le jour arrive et que vous avez installé tout l'équipement, vous devez tenter de vous raccorder au service pour voir s'il fonctionne. Mettez le modem en marche et donnez-lui 30 secondes de réchauffement. Si le voyant « DSL Sync » reste au vert fixe (non clignotant), la connexion fonctionne et si le voyant Internet est vert, votre accès à Internet est prêt à être établi. Ouvrez votre fureteur et rendez-vous à dsl.primus.ca. Vous êtes maintenant prêts à suivre le guide de configuration DSL, ce qui ne demande que quelques minutes.

Puis-je protéger ma ligne téléphonique DSL avec un limiteur de surtension?
Les limiteurs de surtension nuisent au signal DSL et ne doivent pas être utilisés pour protéger le signal téléphonique. Ceci n'affecte aucunement les prises électriques protégées sur la bande d'alimentation. Vous pouvez protéger les composants électriques de votre système, mais non pas la ligne téléphonique.

J'ai un système d'alarme à domicile. Mon service DSL fonctionnera-t-il?
Le service DSL fonctionnera si vous ajoutez un filtre au système d'alarme.

Votre système d'alarme utilise votre ligne téléphonique pour envoyer les signaux à votre fournisseur de service d'alarme. Assurez-vous de mettre un filtre téléphonique entre votre système d'alarme et la prise téléphonique auquel il est branché. S'il n'y a pas de prise téléphonique et que votre système d'alarme est directement câblé à votre ligne téléphonique, appelez votre fournisseur de service d'alarme pour lui demander qu'un technicien passe pour installer une prise afin que vous puissiez y ajouter le filtre DSL. Notez que votre fournisseur de service d'alarme pourrait vous imputer des frais pour cette visite.

Si je déménage mais que je conserve le même numéro de téléphone, mon service DSL me suivra-t-il à mon nouveau domicile?
Non. Le service DSL est relié à votre ligne téléphonique et non pas à votre numéro de téléphone. Si vous déménagez, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Primus et lui signaler le déménagement et la nouvelle adresse et lui laisser savoir que vous désirez que votre service DSL soit transféré à la nouvelle adresse. Le service à la clientèle fera une demande pour que le service DSL soit fourni sur votre nouvelle ligne. Ceci pourrait prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

Puis-je utiliser mon modem DSL à un autre endroit, comme au chalet, par exemple?
Le service Internet haute vitesse de Primus Canada est lié à votre ligne. Cela signifie que le service ne fonctionne que sur une ligne programmée en conséquence et à laquelle le modem de service Internet haute vitesse (DSL) est raccordé. Ces deux composantes doivent être présentes pour que le service fonctionne. Le modem de service Internet haute vitesse ne fournit pas d'accès commuté et, ainsi, n'est pas portatif à l'extérieur de chez vous. Toutefois, si vous avez un modem normal, vous pourrez l'utiliser pour l'accès commuté à Internet lorsque vous n'êtes pas à la maison. Le service DSL de Primus Canada vous offre 10 heures par mois d'accès commuté.*
* L'accès commuté à distance est offert là où la technologie applicable existe.

Ma connexion DSL est-elle « toujours en marche »?
Oui, la connexion est toujours en marche.

Puis-je parler au téléphone/envoyer des télécopies pendant que je suis en ligne?
Oui, la technologie DSL utilise des fréquences différentes de celles qui sont requises pour les communications vocales. Ainsi, ces deux services peuvent coexister sur la même ligne téléphonique. Les télécopieurs et modems utilisent les fréquences vocales et ne sont pas affectés par le service DSL.

Le service DSL fonctionne-t-il avec une ligne RNIS?
Les services DSL ne fonctionnent pas avec une ligne RNIS. DSL ne fonctionne qu'avec des circuits de qualité vocale, par l'entremise du filage en cuivre. Les services compatibles avec le DSL incluent les services de données directes (56/64 Kbps) et les services téléphoniques analogiques standard.

Mon adresse IP change-t-elle pendant que je suis en ligne?
Service sans adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera pas à moins que vous débranchiez et rebranchiez le modem.
Service avec adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera pas.

Plusieurs ordinateurs peuvent-ils partager une même connexion DSL?
Avec modem normal : Votre forfait DSL n’est pas conçu pour appuyer les connexions multiples à moins que vous achetiez un routeur tiers. Il est possible de faire en sorte que plusieurs ordinateurs partagent une connexion DSL mais le service de soutien technique de Primus ne pourra vous donner aucune aide pour ces routeurs tiers.
Avec modem sans-fil : Oui, plusieurs ordinateurs peuvent partager la connexion DSL.

Comment fonctionne le service DSL?
DSL utilise le même filage en cuivre que votre service téléphonique vocal normal. L'équipement DSL à chaque extrémité de la ligne transforme votre ligne téléphonique en connexion numérique à haute vitesse. Le fournisseur de service DSL est la compagnie de télécommunications qui fournit la portion « DSL » de votre accès Internet haute vitesse. Le fournisseur de service Internet (FSI) ajoute des services de réseau Internet Protocol (IP) à votre connexion DSL . Si vous utilisez ADSL, votre service DSL fonctionne par l'entremise de la même ligne téléphonique que votre service vocal. Le service de données est séparé du service vocal à la centrale. Vos communications vocales sont acheminées au réseau téléphonique et vos données sont acheminées au multiplexeur d'accès DSL de votre fournisseur de service DSL et ensuite à votre FSI. La centrale abrite les multiplexeurs, qui rassemblent l'achalandage des données des connexions DSL individuelles en de grand réseaux fédérateurs à haute capacité (comme l'ATM - Asynchronous Transfer Mode) que Primus bâtit actuellement.
Les FSI comme Primus doivent avoir accès au filage en cuivre - et les compagnies de télécommunication en ont en abondance. Les FSI doivent « louer » le filage en cuivre de la résidence de leur client jusqu'au point de présence du FSI ou de la résidence du client à la centrale, ce qui se traduit en la location de services de colocation. En vertu des règlements au sujet de la concurrence dans les marchés des télécommunications et Internet, Bell Canada doit mettre ses lignes à la disposition de ses concurrents.

Quelle est la vitesse maximale appuyée par ma connexion?
Les progrès en matière de technologie permettent maintenant des vitesses pouvant atteindre 7Mbps. Ceci est 124 fois plus rapide qu'une connexion modem normale à 56k. Bien sûr, la vitesse réelle est déterminée par le type de forfait dont vous profitez chez Primus. Par exemple, si vous avez choisi la connexion à 1Mo, votre vitesse maximale sera 20 fois plus rapide que celle d'un modem 56k.

Mon ordinateur est-il protégé contre les intrus/virus lorsque je suis en ligne par l'entremise d'une connexion DSL?
Les gens qui passent à un service à bande large se laissent souvent ouverts aux rôdeurs, pirates informatiques et voleurs d'identité. Autrefois, les ordinateurs ne profitant pas d'une sécurité suffisante n'étaient vulnérables que pensent ses courtes périodes d'accès à Internet. Mais avec les services à bande large qui sont « toujours en marche », c'est comme si vous laissiez la porte de votre domicile ouverte jour et nuit.
Comment donc vous protéger?
La solution est d'adopter de bonnes habitudes d'utilisation d'Internet : N'ouvrez pas les pièces jointes que vous n'attendez pas, si elles vous sont envoyées par quelqu'un que vous ne connaissez pas. Utilisez un logiciel antivirus et installez un coupe-feu sur votre ordinateur, surtout si vous avez une connexion à bande large. Un coupe-feu empêche que les intrus sur Internet viennent fureter dans votre ordinateur ou que votre ordinateur tende la main vers Internet. C'est vous qui décidez lesquels de vos programmes, comme votre programme de courriel, obtiennent libre accès. Parmi les coupe-feu offerts, nous offrons les suivants : Black Ice Defender, Norton Personal Firewall, Jammer and ZoneAlarm, et, pour le Mac, DoorStop. . Une autre solution serait de demander davantage d'information au sujet de nos produits DSL avec routeurs pour entreprises.
Pour obtenir plus de renseignements au sujet de la sécurité, visitez les sites suivants :

http://www.zonelabs.com

http://grc.com/

Les pratiques de gestion du trafic appliquée à Primus service Internet?
Primus offre son service Internet haute vitesse de deux façons distinctes selon l’endroit où se trouve votre domicile : par l’entremise du réseau de Primus et, si ce réseau n’est pas disponible, en utilisant un réseau qui passe par ceux d’autres importants fournisseurs de service Internet (FSI).

Les segments de réseau contrôlés par ces autres FSI sont réglementés par les politiques de ces fournisseurs particuliers et peuvent inclure des limites imposées à la bande passante pour certaines applications Internet particulières.

Dans notre réseau Primus, nous employons un outil haut de gamme de gestion du rendement pour la mise en priorité des applications Internet pour lesquelles la rapidité est essentielle, et ainsi offrir à tous nos clients un service de qualité soutenue. La gestion du rendement n’impose pas de limites, mais fait en sorte que, pendant les périodes de pointe, ces applications ne soient pas embourbées par des activités intenses en ressources (mais pour laquelle la rapidité n'est pas particulièrement essentielle), comme les téléchargements de fichiers.
Pour plus de détails sur les pratiques de gestion du trafic qui sont appliqués aux services de Primus, cliquez ici.

Comment puis-je désactiver le partage des fichiers et les services d'impression Enternet? Cela n'est-il pas un risque à la sécurité?
De nombreux utilisateurs sont surpris de découvrir que les fonctions de partage de fichiers et d'impression pour les réseaux Microsoft deviennent actives lors de l'installation du logiciel Enternet. Cette activation est faite par Windows lorsque l'adaptateur Ethernet ou DSL est ajouté. Lorsque Enternet est installé, ces services se rattachent aux adaptateurs Enternet (comme à tout autre adaptateur).
Ceci n'est pas un risque à la sécurité aussi grave que l'on pourrait le croire, car le NetBIOS et paquets SMB du partage des fichiers ne sont normalement pas éliminés par vos routeurs de réseau. Le rendement peut toutefois être affecté et ces services devraient possiblement être éliminés pour cette raison. Comment faire?
Dans le Panneau de configuration -> Réseaux, vérifiez que le service « Partage de fichiers et d'imprimante pour Microsoft Networks » n'est pas configuré. S'il l'est, supprimez-le. Si vous avez besoin de ce service (pour le partage avec une deuxième carte Ethernet), choisissez TCP/IP -> Télésystèmes de réseau, Adaptateur PPPoE, cliquez sur Propriétés et décochez tout service sous l'onglet Associations. Pour les systèmes Windows98, vous voudrez peut-être remplacer le « Client pour Microsoft Networks » par un client « Ouverture de session pour la famille Windows ». Ceci préviendra les diffusions inutiles sur la carte Ethernet.

« Server Communication Failure (or) timeout while connecting to server ».

• Câble Ethernet non branché.
• « Network Server or service identified in Properties didn't respond to Discovery Request » En autres mots, PAS DE SYNCHRONISATION.
• La connexion DSL modem ou réseau ne fonctionne pas
• Cela pourrait être un problème de réseau.

Échec de l'authentification.

• Le nom d'utilisateur ou mot de passe n'est pas configuré au serveur (vérifiez vos minuscules et majuscules)
• Assurez-vous que le nom d'utilisateur comporte « @1mm.primus.ca »

« Internet Explorer indique que la connexion n’est pas disponible ou que la page Web n’est pas disponible. »

• Assurez-vous de cocher, sous Options Internet, onglet Connexions, « Ne jamais composer une connexion ».
• Sous Options Internet, Connexions, Paramètres du réseau local, Avancés, assurez-vous que « Détection automatique » est choisie.
• Si le message continue d'apparaître, essayez d'Actualiser. Parfois, le redémarrage du fureteur peut également aider. Essayez aussi de gagner l'accès à un autre site. Qui sait, la page à laquelle vous tentez d'accéder a peut-être des ennuis.